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★★「Visionと戦略」最新号の紹介
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保健・医療・福祉サービス研究会 〒102-0083 東京都千代田区麹町1-8-8 TEL 03-5216-4531 FAX 03-3511-7610

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【管理職育成】【接遇マナー】【患者(利用者)サービス】

301012-2

【平成30年度】接遇インストラクター養成講座 (5ケ月間/全6回コース)

講座終了後は『修了証書授与』!

接遇改善や新人オリエンテーションに向けて

【平成30年度】接遇インストラクター養成講座

〜施設内における接遇トレーナー養成のために〜

参加のお誘い

患者(利用者)様本位の精神の神髄を理解し、インストラクターとして必要な接遇応対の基本知識・動作を徹底指導すると共に、施設における接遇改善の進め方や患者(利用者)サービスの手法を学ぶ!!

開催情報

開催日 2018年
10月12日(金)
13:00〜18:00
  ▼
2019年
2月16日(土)
10:00〜16:00
会 場 銀座同和ビル2F(HMSセミナールーム)
東京都 中央区 銀座 7-2-22 
TEL:03(6228)5995
会場地図はこちら
参加料 HMS会員   77,130円(法人・個人会員)
   〃     81,415円(会報誌購読会員)
一   般   85,700円
(資料・飲食代含む)
講 師 保健・医療・福祉サービス研究会 接遇トレーナー
教育コンサルタント  雨宮 惠美 氏

HMS会員にご登録いただくとセミナー参加料が5潤オ10%割引になります。

  • HMS会員にご登録いただくとセミナー参加料が5潤オ10%割引になります。

13:00
↓
18:00
【1回目】10月12日(金)

◆保健・医療・福祉の大変革とこれからの患者(利用者)サービス
◆保健・医療・福祉サービスにおける接遇の重要性
◆ 医療介護の接遇の特殊性と接遇応対に必要な知識
◆「患者(顧客)満足=CS」を目指す(グループワーク&ロールプレイング)
◆接遇応対への自己確認 -自己改革に取り組む-
13:00
↓
18:00
【2回目】11月9日(金)

◆医療介護における接遇と患者(利用者)との人間関係 −交流分析を通して− 
◆患者(利用者)心理と接遇応対 -交流分析を通して- 
◆接遇向上委員会活動演習( 毎回連続実施最終回完結)(グループワーク・全体討議)
◆ 患者(利用者)への接遇応対基本動作訓練(ロールプレイング)
13:00
↓
18:00
【3回目】12月14日(金)

◆病気や障害を有する患者(利用者)へのコミュニケーション
◆臨床実践場面における接遇応対訓練パート機 ロールプレイング・ディスカッション)
13:00
↓
18:00
【4回目】1月11日(金)

◆実践場面における接遇応対訓練パート供淵蹇璽襯廛譽ぅ鵐亜ディスカッション)
◆ 施設内インストラクターとしての接遇技術習得(ロールプレイング)
13:00
↓
18:00
【5回目】2月15日(金)

◆患者(利用者)への接遇応対応用訓練( ロールプレイング)
◆医療介護従事者のプロとしての印象相互チェック(相互チェック・ディスカッション)
10:00
↓
16:00
【6回目】2月16日(土)

◆組織的な取り組みと意識改革
◆接遇改善プロジェクトの編成と改善活動の具体的なすすめ方 
               (第2回より連続実施最終回)
◆臨床実践場面における教育訓練のすすめ方
◆接遇応対の基本と応用指導実習(ロールプレイング&評価)
◆接遇道で築く私の前向きな明るい人生

◆修了証書授与
■参加にあたってのお願い

*講座では、副読本患者接遇の心と技術〈1,851円)」「接遇実践改善マニュアル〈3,888円〉」を使用しますのでご持参下さい。お持ちでない方には、参加者特典価格《3割引》にて当日販売致します。

患者接遇の心と技術

*『接遇指導者養成講座2日間コース』を受講された方は、2回目以降のご参加も可能です。

TEL 03−6228-5995 担当 瀬戸まで

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※本セミナーのCD受講は承っておりません。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

プログラムのプリントアウトはこちらから

講師紹介

保健・医療・福祉サービス研究会 
接遇トレーナー・教育コンサルタント
雨宮 惠美

【経歴】
1955年 福岡日野ディーゼル 勤務
1960年 マルタイ泰明堂 勤務
    経理課長・秘書課長・営業管理課長 歴任
1980年 野田ビジネスコンサルティングセンター 勤務
1982年 花田学園ブライトンカレッジ 講師
1984年 保健・医療・福祉サービス研究会 接遇トレーナー・交流分析士
全国各地で病院・高齢者施設職員を対象に、これまで三千回を超える講演・
研修教育活動を展開。特に施設内での実習を含めた接遇応対実務訓練指導
及び施設全体で取り組む接遇改善指導は大変好評を博している。

【資格】
JST人事院式監督者研修指導者。交流分析士

【著書】
「女性が本気で“仕事と人生”を考える本」中経出版
「仕事をする女性のかしこい生き方」中経出版
「看護・介護の幸せ仕事術」中経出版
「患者接遇の心と技術」保健・医療・福祉サービス研究会
「接遇改善実践マニュアル」保健・医療・福祉サービス研究会
「医療・介護の現場で働く人の接遇の教科書」中経出版
   
【ビデオ】
ホームヘルパーのための実践ビデオ「心に響く接遇」中央法規出版
ナースのための接遇の基本から応用・接遇研修の方法
「患者接遇のこころと技術」(外来編・病棟編)中央法規出版

お知らせ

※セミナー参加のキャンセルにつきまして
セミナーお申込み後のキャンセル受付につきましては、
セミナー開催日の8日前迄とさせていただきます。

セミナー開催日の7日前以降のキャンセルやセミナーの当日欠席につきましては、お請けできません。
代理の方のご出席をお願い致します。

キャンセルされる場合は、くれぐれも開催日の8日前迄に手続きをお願い致します。

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参加人数が催行に満たない場合はセミナー開催が中止となることがあります。
その場合はセミナー開催日の10日前迄にご連絡させていただきます。
(パック旅券等の保証は致しかねます。予めご了承ください。)

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