- 商品内容
- ◆2009年病院・施設内における、より質の高い接遇を目指して・・・・ 〜患者・利用者に“感動”を与える施設づくり〜
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊主な内容＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
第1章 接遇の視点でとらえる医療・福祉サービスの動向
・医療の潮流／・「患者サービス・接遇」の流れ
・受動的な「患者」から、能動的な「利用者」への転換
・高齢者福祉の潮流／・経営哲学とリーダーシップ
・感動を呼ぶ「マグネットホスピタリティー」を目指して
・接遇とリスクマネジメント
第2章 接遇改善活動の効果的なすすめ方
・接遇改善活動の前提条件／・全職員一丸体制の委員会活動
・効果的な改善活動の実際（基本編）
・効果的な改善活動の実際（ステップアップ編）
・「美人シリーズ」のすすめ〜形で心をあらわすトレーニング〜
・「朝礼ミニ研修」はトレーニング継続のかなめ
・ロールプレイングによる実践的な訓練
第3章 事例に学ぶ接遇改善活動
・事例に学ぶ接遇改善活動
第4章 人を育て、生かす職場作り
・サービスとリーダーシップ
・リーダーに求められるスキルと資質
・人生観・仕事観と自己改革／・「ありがとう」の言葉
第5章 資料編
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| 商品名 |
接遇改善実践マニュアル |
| 商品番号 |
HMS0004S |
| 価格 |
3,960円 |
| 著者 |
雨宮 惠美 氏 |
| 体裁 |
B5判/255ページ |
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