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【医療・介護経営】【管理職育成】【接遇マナー】

030410-2

赤尾英子の新人職員・指導者のための接遇応対講座
【オンライン&DVD&CD(選択可)】

社会人として、医療・介護の専門職として、輝きのある人生を創造する・・・

     新人職員・指導者のための接遇応対講座

〜新社会人として大切な第一歩を最良のスタートで踏み出すために必要な心構え、

良い習慣、生き方と、患者・利用者様が感動する接遇応対を学ぶ〜

参加のお誘い

 新社会人にとって、学生気分を払拭し、いち早く社会人としての自覚を養い、職場に適応し、最良のスタートを踏み出すことはとても大切な事です。本講座では、すでに職場のオリエンテーションを受けられた新人職員の皆様と指導者の皆様に、接遇の基礎と応対をマスターしていただくものです。講師には、現場に精通し、医療介護分野の接遇講師としての実績を誇る赤尾英子氏が担当いたします。どうぞ、新人研修を担当される接遇指導者の方々も含め、皆様方多数のご参加をお待ち申し上げます。

開催情報

開催日 2021年
4月10日(土)
13:00〜16:30
会 場 オンライン(ZOOM)
参加料 HMS会員   5,400円(法人・個人会員)
   〃     5,700円(会報誌購読会員)
一   般   6,000円
DVD追加(DVD代10,000円+送料800円)   10,800円
CD追加(CD代6,000円+送料800円)   6,800円
※オンライン受講は、PC、Mac、iPad、iPhone、Androidデバイスからご参加いただけます。お申し込み後に受講方法の詳細をご案内いたします。

【送料のご案内】
「DVD受講」「CD受講」の場合1,100円(税別)、「DVD追加」「CD追加」の場合800円(税別)を別途ご負担いただきます。あらかじめご了承ください。
講 師 医療・介護サービス向上研究員
接遇トレーナー
赤尾 英子

HMS会員にご登録いただくとセミナー参加料が5潤オ10%割引になります。

  • HMS会員にご登録いただくとセミナー参加料が5潤オ10%割引になります。

機ゼ匆饋諭Π緡妬〇秧佑箸靴撞瓩瓩蕕譴訃魴
 ● 医療界の厳しい現状を理解する
 ● 社会人・組織人としての責務と心構え
 ● 専門職としてのプロ意識と自己研鑽の必要性
 ● 明るい生き方、コミュニケーションとより良い人間関係
 ● 社会人第一歩の思考・行動習慣と人生設計

供ダ楸応対の基本
 ● 接遇とは 
 ● 好感がもてる笑顔と挨拶
 ● 言葉づかいと尊敬語・謙譲語の正しい使い方
 ● 感じの良い電話マナー 
 ● 身だしなみと魅力的な立ち振る舞い

掘ゴ擬圈ν用者様に感動を与える接遇応対の実際
 ● 患者・利用者様の尊厳を保障した誠実なケア
 ● 病院・施設におけるサービス提供場面に応じた接遇応対の実際
 ● 面会者・外来者が左右する病院・施設の評判と口コミ
 ● 事例 患者・利用者様からのクレーム内容
 ● 接遇目標を各自たてる

プログラムのプリントアウトはこちらから

講師紹介

医療・介護サービス向上研究員
接遇トレーナー
赤尾 英子

【経歴】
 
1983年 大手食品会社 入社(ベビーコンサルタント・人材
教育講師)。大手乳業メーカーに勤務し、ベビーコンサルタン
トとして医療機関での栄養指導、母親学級等を行う。社内で
は人材育成のためのマナー教育、医療機関での接遇マナー
講師を担当する。
 1985年 以降 産婦人科において他病院との差別化・患
者サービス向上のため、病院スタッフを対象に接遇マナー研
修の講師を担当する。
 1992年 経営コンサルタント会社 入社(医療機関・企業の
接遇マナー講師)。医療機関・企業での接遇マナー教育講師
を担当。(企画・運営も行う。)
 1996年 オフィス・マイルスを設立。医療機関に特化した
接遇教育研修・講演会を実施。また、院内接遇向上のため接
遇委員会の立ち上げから、改善活動のコンサルティングを行
い大きな成果を上げる。現在、保健・医療・福祉サービス研究
会の医療介護サービス向上研究員として、超高齢社会の医
療・介護サービスの在り方を研究すると共に、接遇トレーナー
として、セミナーや講師派遣講師として広く活躍中。

【主な実績・活動】 

都立病院、県立病院、市立病院、一般病院、精神科病院、看
護協会、看護専門学校、調剤薬局、介護老人保健施設、その
他多数の医療福祉施設に講師として、招かれ接遇指導を
行っている
 東京都病院協会においては、毎年継続的に、接遇指導を
行っている。研修を行った施設では、その後のフォローとして
接遇委員会の立ち上げから、接遇向上の活動支援までを行
い、サービス向上を実現。
 モットーとして、「患者さまに信頼され、選ばれる病院づく
り」や「この病院にかかって良かった、この病院にかかりたい」
と思っていただける、指導を目指し、接遇講師として20年の
実績を誇る。

お知らせ

※セミナー参加のキャンセルにつきまして
セミナーお申込み後のキャンセル受付につきましては、
セミナー開催日の8日前迄とさせていただきます。

セミナー開催日の7日前以降のキャンセルやセミナーの当日欠席につきましては、
DVD受講またはCD受講(カラー印刷資料付)への切り替えとなります。
キャンセルされる場合は、くれぐれも開催日の8日前迄に手続きをお願い致します。

参加人数が催行に満たない場合はセミナー開催が中止となることがあります。
その場合はセミナー開催日の7日前迄にご連絡させていただきます。

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