セミナー案内│寺川あづさの現場リーダー向け接遇研修【会場＆オンライン＆オンデマンド＆DVD&CD（選択可）】│医療・介護経営、管理職育成、接遇マナー│東京都│HMS／保健・医療・福祉サービス研究会

★★「Visionと戦略」最新号の紹介

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保健・医療・福祉サービス研究会　〒104-0061 東京都中央区銀座7-2-22 コリドースクエア銀座7丁目2F TEL 03-6823-8700 FAX 03-6823-8701

【医療・介護経営】【管理職育成】【接遇マナー】

050322-2

寺川あづさの現場リーダー向け接遇研修
【会場＆オンライン＆オンデマンド＆DVD&CD（選択可）】

社会人として、医療・介護の専門職として、輝きのある人生を創造する・・・

現場リーダー向け接遇研修

私が目指すのは、受講者に「早速、明日からやってみよう！」と感じていただける研修です。
自身の病院での勤務経験や介護施設への訪問診療経験を活かし、常に現場目線の研修をおこなっています。

　2020年の厚生労働省の報告では新入職員の１／３が３年以内に離職してしまうということから、新入職員を育成する担当者の役割と責任はとても大きなものです。しかし現場からは「そもそも人を教えたことがない」「自分だって接遇マナーを理解していない」といった心配の声が聞かれます。先輩方が安心して新人を受け入れ、接遇指導をおこなうために、一度、原点に立ち返って接遇マナーを学んでみましょう。
　本研修では、新入職員を受け入れる心構えから、普段の業務に活かせる接遇マナーのスキルを学んでいただきます。

開催日	2023年 3月22日（水） 14：00～17：00
会　場	コリドースクエア銀座7丁目2F（HMSセミナールーム）&オンライン（生中継・ZOOMウェビナー）&オンデマンド(再配信）&DVD&CD 東京都中央区銀座 7-2-22　 TEL:03-6823-8700 会場地図はこちらセミナー受講方法の詳細や、ご受講の流れにつきましては、セミナー受講方法のご案内を事前にご確認ください。
参加料	HMS会員　　　7,920円（法人・個人会員）　　〃　　　　　8,360円（会報誌購読会員）一　　　般　　　8,800円 DVD追加　　　11,000円（税込） CD追加　　　6,600円（税込）【送料のご案内】「DVD受講」「CD受講」の場合は1,210円（税込）、「DVD追加」「CD追加」の場合は880円（税込）を別途ご負担いただきます。あらかじめご了承ください。【複数セミナーをお申込みの場合】合計金額を合算でお振込みいただけます。その際のご連絡は不要です。
講　師	保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師寺川　あづさ

HMS会員にご登録いただくとセミナー参加料が5潤ｵ10％割引になります。

１．現場リーダーの役割
● 新入職員を受け入れる心構え　
● 新入職員の定着に必要なもの
● 一人ひとりに合わせた育成
　（目線の高さを合わせる・３つの承認・ほめ方叱り方）

２．育成のためのコミュニケーション
● どのような職員になってほしいですか？　
● ベースは信頼関係の構築

３．新人育成とは
● 現場リーダーが伝える接遇マナーとは
● 基本となる５つの接遇マナー要素
　①表情・・・・・３つの笑顔の使い分け
　②あいさつ・・・明るい印象を与える声
　③身だしなみ・・介護・医療現場で求められる身だしなみとは
　④言葉つかい・・敬語の使い分け
　⑤態度・所作・・ご案内や物の受け渡しの所作

講師紹介動画	こちらのURLから、講師紹介動画をご覧いただけます。 https://www.hms-seminar.com/event/?p=1&ca=1#1675841922-859326

セミナー紹介動画	こちらのURLから、セミナー紹介動画をご覧いただけます。 https://www.hms-seminar.com/event/?p=1&ca=1#1675834198-061750

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師
寺川　あづさ氏

【経歴】
学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。
同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。
その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。
2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。
現在は、保健・医療・福祉サービス研究会教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】
・総合病院　
・大学付属病院　
・県立病院　
・医師会
・看護協会　
・有料老人ホーム
・サービス付き高齢者住宅　
・特別養護老人ホーム
・障害者支援施設

【資格】
キャリアコンサルタント、認定心理士、
日本語教師養成課程修了
メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）
モチベーションマネジメント

※セミナー参加のキャンセルにつきまして
セミナーお申込み後のキャンセル受付につきましては、
セミナー開催日の８日前迄とさせていただきます。

セミナー開催日の７日前以降のキャンセルやセミナーの当日欠席につきましては、
オンデマンド受講・ＤＶＤ受講・ＣＤ受講への切り替えとなります。
キャンセルされる場合は、くれぐれも開催日の８日前迄に手続きをお願い致します。

参加人数が催行に満たない場合はセミナー開催が中止となることがあります。
その場合はセミナー開催日の１０日前迄にご連絡させていただきます。
（パック旅券等の保証は致しかねます。予めご了承ください。）