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【医療・介護経営】【管理職育成】【接遇マナー】

050526-6

【アーカイブ配信】
寺川あづさの現場リーダー向け接遇研修

社会人として、医療・介護の専門職として、輝きのある人生を創造する・・・

現場リーダー向け接遇研修

私が目指すのは、受講者に「早速、明日からやってみよう!」と感じていただける研修です。
自身の病院での勤務経験や介護施設への訪問診療経験を活かし、常に現場目線の研修をおこなっています。

参加のお誘い

 2020年の厚生労働省の報告では新入職員の1/3が3年以内に離職してしまうということから、新入職員を育成する担当者の役割と責任はとても大きなものです。しかし現場からは「そもそも人を教えたことがない」「自分だって接遇マナーを理解していない」といった心配の声が聞かれます。先輩方が安心して新人を受け入れ、接遇指導をおこなうために、一度、原点に立ち返って接遇マナーを学んでみましょう。
 本研修では、新入職員を受け入れる心構えから、普段の業務に活かせる接遇マナーのスキルを学んでいただきます。

開催情報

開催日 2023年
5月26日(金)
9:00配信開始
 ▼
2023年
6月2日(金)
9:00配信終了
会 場 オンデマンド(再配信)
セミナー受講方法の詳細や、ご受講の流れにつきましては、
セミナー受講方法のご案内を事前にご確認ください。
参加料 HMS会員   7,920円(法人・個人会員)
   〃     8,360円(会報誌購読会員)
一   般   8,800円
※このセミナーは2023年3月22日(金)に開催されたものです。

【送料のご案内】
「DVD受講」「CD受講」の場合は1,210円(税込)、「DVD追加」「CD追加」の場合は880円(税込)を別途ご負担いただきます。あらかじめご了承ください。

【複数セミナーをお申込みの場合】
合計金額を合算でお振込みいただけます。その際のご連絡は不要です。
講 師 保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師
寺川 あづさ

HMS会員にご登録いただくとセミナー参加料が5潤オ10%割引になります。

  • HMS会員にご登録いただくとセミナー参加料が5潤オ10%割引になります。

1.現場リーダーの役割
● 新入職員を受け入れる心構え 
● 新入職員の定着に必要なもの
● 一人ひとりに合わせた育成
 (目線の高さを合わせる・3つの承認・ほめ方叱り方)

2.育成のためのコミュニケーション
● どのような職員になってほしいですか? 
● ベースは信頼関係の構築

3.新人育成とは
● 現場リーダーが伝える接遇マナーとは
● 基本となる5つの接遇マナー要素
 ”従陝ΑΑΑΑΓ海弔両亟蕕了箸なけ
 △△い気帖ΑΑμ世襪ぐ象を与える声
 身だしなみ・・介護・医療現場で求められる身だしなみとは
 じ斥佞弔い・・敬語の使い分け
 ヂ崚戞所作・・ご案内や物の受け渡しの所作
講師紹介動画 こちらのURLから、講師紹介動画をご覧いただけます。
https://www.hms-seminar.com/event/?p=1&ca=1#1675841922-859326
セミナー紹介動画 こちらのURLから、セミナー紹介動画をご覧いただけます。
https://www.hms-seminar.com/event/?p=1&ca=1#1675834198-061750

プログラムのプリントアウトはこちらから

講師紹介

保健・医療・福祉サービス研究会
教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師
寺川 あづさ

【経歴】
学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。
同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。
その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。
2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。
現在は、保健・医療・福祉サービス研究会 教育事業部 接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。

【主な実績】
・総合病院 
・大学付属病院 
・県立病院 
・医師会
・看護協会 
・有料老人ホーム
・サービス付き高齢者住宅 
・特別養護老人ホーム
・障害者支援施設

【資格】
キャリアコンサルタント、認定心理士、
日本語教師養成課程修了
メンタルヘルスマネジメント(セルフケア)
モチベーションマネジメント

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