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新・接遇の心と技術

新・接遇の心と技術
新・接遇の心と技術

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商品内容
目次
第1章 利用者さまに信頼される接遇応対の基本
            −Mind & Spirit(心)編−

1 これからの医療・介護に求められる接遇
2 接遇応対への自己確認
3 組織的な取り組みと意識改革

第2章 利用者さまに信頼される接遇応対の基本
1 病院・施設のイメージを決める接遇応対の基本要素
2 「身だしなみ」チェック
3 「美しい表情」チェック
4 「美しい態度・動作」チェック
5 「美しい言葉づかい」チェック
6 「心づかい」チェック
7 おぼえておきたい接遇応対マナー

第3章 接遇応対の実際機 Customer(利用者さま)編−
1 利用者さま別接遇のポイント…
2 ロールプレイングの実際…







商品名 新・接遇の心と技術
商品番号 HMS009S
価格 2,000円

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