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接遇レポート

【2018年4月号】接遇レポート 第156回

【2018年4月号】接遇レポート 第156回

『医療法人 杏園会の理念に通じる接遇研修を目指して』
〜接遇研修の取り組みの強化から選ばれる法人に〜

医療法人 杏園会
熱田リハビリテーション病院
における接遇改善の取り組み

医療法人 杏園会
熱田リハビリテーション病院 
医事課リーダー
江上 有里 Yuri Egami


■医療法人 杏園会の概要
 医療法人 杏園会は、名古屋市熱田区に所在し、古くより格別に尊いお宮として名高い熱田神宮をはじめ、江戸時代に街道一の賑わいをみせたといわれる宿場の面影を残す七里の渡し船着き場跡など、歴史的文化遺産が数多く点在する街の中に存在しています。法人の母体となる熱田リハビリテーション病院は、昭和21年に開業し、現在は、外科・内科・整形外科・脳神経外科等11科、回復期リハビリテーション病棟、地域包括ケア病棟の160床の病床で稼働しています。併設として、熱田通所リハビリテーション・訪問リハビリテーションを備え、また、関連施設として、市内に介護老人保健施設あんず・介護老人保健施設かなやま・介護老人保健施設トリトンの3施設と、デイサービスセンターろくばんを運営しています。さらに、居宅介護支援部門として、熱田居宅介護支援事業所・あんず居宅介護支援事業所・かなやま居宅介護支援事業所・トリトン居宅介護支援事業所を有し、近年では、グループ法人として社会福祉法人杏園福祉会を設立、地域密着型特養桜田ファミリア・医療対応型特養ひびのファミリアを運営するに至りました。当法人は、医療、介護、福祉全般にわたるサービスを提供できるグループを目指して、日々精進しています。

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【2018年3月号】接遇レポート 第155回

【2018年3月号】接遇レポート 第155回

『接遇日本一を目指して』
〜「元気を創る」ために〜


社会福祉法人四ツ葉会における
接遇改善の取り組み

元気の家 副施設長
岡田 正子 Masako Okada

■当施設について
 元気の家は岡山県倉敷市にて平成15年開設の特別養護老人ホームで、定員は90名です。

■接遇の取り組みのきっかけ
 法人最初の高齢者施設であるデイサービスセンターの開設(平成11年)当初より、「ケアの専門性は未熟かもしれないが、接遇なら業界日本一を目指せる!」という現理事長の方針のもと、スタッフの接遇に対する意識は高いものがありました。当時は、利用者様への馴れ馴れしい対応がどの施設でもあたり前のように行われておりました。そのことに違和感を感じたスタッフが中心となり、利用者様への挨拶や言葉遣いをホスピタリティのあるものに徹底していきました。きちんとした挨拶、言葉遣いの浸透とともに、利用者様が心から喜んでくださる、スタッフ間の連携も良くなるなど様々な効果が現れました。現在でも元気の家ではその文化を引き継ぎ、接遇教育には特に力を入れております。

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