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【医療・介護経営】【管理職育成】【接遇マナー】
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寺川あづさのクレーム対応接遇研修
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社会人として、医療・介護の専門職として、輝きのある人生を創造する・・・
クレーム対応接遇研修
私が目指すのは、受講者に「早速、明日からやってみよう！」と感じていただける研修です。
自身の病院での勤務経験や介護施設への訪問診療経験を活かし、常に現場目線の研修をおこなっています。
病院や介護施設は、他の業種よりも「不安・不満」などが発生しやすく、クレームが起こりやすい環境であるといわれています。そのため、病院・介護現場で働く職員は、まずはクレームへの迅速な対応や、クレームを未然に防ぐための取り組みが求められます。患者様・利用者様の「不安や不満」を取り除き、クレームを発生させないためには、一人ひとりがどのようにクレームに対応するのか、職場でどのような取り組みが必要なのかという視点で考えることが必要です。本研修では、実際に病院で発生したクレームなどの事例をもとに、受講者にも解決手順を考えていただく実戦形式でクレーム対応の基本的な手順を身に着けていただきます。
| 開催日 | 2023年 5月27日（土） 14：00〜17：00 |
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| 会 場 | コリドースクエア銀座7丁目2F（HMSセミナールーム）&オンライン（生中継・ZOOMウェビナー）&オンデマンド(再配信）&DVD&CD 東京都 中央区 銀座 7-2-22 TEL:03-6823-8700 会場地図はこちら セミナー受講方法の詳細や、ご受講の流れにつきましては、 セミナー受講方法のご案内を事前にご確認ください。 |
| 参加料 |
HMS会員 7,920円（法人・個人会員） 〃 8,360円（会報誌購読会員） 一 般 8,800円 DVD追加 11,000円（税込） CD追加 6,600円（税込） 【送料のご案内】 「DVD受講」「CD受講」の場合は1,210円（税込）、「DVD追加」「CD追加」の場合は880円（税込）を別途ご負担いただきます。あらかじめご了承ください。 【複数セミナーをお申込みの場合】 合計金額を合算でお振込みいただけます。その際のご連絡は不要です。 ※会場受講の受付は締め切りとなりました（5/25） |
| 講 師 | 保健・医療・福祉サービス研究会 教育事業部接遇・ヒューマンスキル指導講師 寺川 あづさ |
| １．クレームはなぜ起きる ● 医療・介護現場でのクレームの発生要因 ● 患者様・利用者様の心情を理解する 2．クレームの理解と分類 ● クレームの発生源とメカニズム ● 知っておきたいクレームの分類 3．クレームの事例研究 ● 実際に起こったクレームを事例に対処法を学ぶ 4．クレームの対応手順 ● クレームの対応がうまくできない理由 ● 解決のための４つの手順 ● 上司へのクレームの引き継ぎ方 ＊実践＊ケーススタディでクレームを解決に導く 5．クレームを未然に防ぐ ● 裁判にまで発展するクレームとは ● 上司や同僚から信頼される職員になる 6．まとめ・質疑応答 ● 研修を受けて、クレーム対応についての目標を設定する |
| 講師紹介動画 | こちらのURLから、講師紹介動画をご覧いただけます。 https://www.hms-seminar.com/event/?p=1&ca=1#1675841922-859326 |
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保健・医療・福祉サービス研究会
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セミナー開催日の８日前迄とさせていただきます。
セミナー開催日の７日前以降のキャンセルやセミナーの当日欠席につきましては、
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キャンセルされる場合は、くれぐれも開催日の８日前迄に手続きをお願い致します。
参加人数が催行に満たない場合はセミナー開催が中止となることがあります。
その場合はセミナー開催日の１０日前迄にご連絡させていただきます。
（パック旅券等の保証は致しかねます。予めご了承ください。）
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