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接遇改善実践マニュアル

接遇改善実践マニュアル
接遇改善実践マニュアル

※ クリックすると写真が切り替わります。

商品内容
◆2009年病院・施設内における、より質の高い接遇を目指して・・・・   〜患者・利用者に“感動”を与える施設づくり〜

***********主な内容************
 
 第1章 接遇の視点でとらえる医療・福祉サービスの動向
 ・医療の潮流/・「患者サービス・接遇」の流れ
 ・受動的な「患者」から、能動的な「利用者」への転換
 ・高齢者福祉の潮流/・経営哲学とリーダーシップ
 ・感動を呼ぶ「マグネットホスピタリティー」を目指して
 ・接遇とリスクマネジメント

 第2章 接遇改善活動の効果的なすすめ方
 ・接遇改善活動の前提条件/・全職員一丸体制の委員会活動
 ・効果的な改善活動の実際(基本編)
 ・効果的な改善活動の実際(ステップアップ編)
 ・「美人シリーズ」のすすめ〜形で心をあらわすトレーニング〜
 ・「朝礼ミニ研修」はトレーニング継続のかなめ
 ・ロールプレイングによる実践的な訓練

 第3章 事例に学ぶ接遇改善活動
 ・事例に学ぶ接遇改善活動

 第4章 人を育て、生かす職場作り
 ・サービスとリーダーシップ
 ・リーダーに求められるスキルと資質
 ・人生観・仕事観と自己改革/・「ありがとう」の言葉

 第5章 資料編
商品名 接遇改善実践マニュアル
商品番号 HMS0004S
価格 3,600円
著者 雨宮 惠美 氏
体裁 B5判/255ページ

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