【DVD】寺川あづさのクレーム対応接遇研修

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保健・医療・福祉サービス研究会　〒104-0061 東京都中央区銀座7-2-22 コリドースクエア銀座7丁目2F TEL 03-6823-8700 FAX 03-6823-8701

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商品内容: １．クレームはなぜ起きる
● 医療・介護現場でのクレームの発生要因　
● 患者様・利用者様の心情を理解する

2．クレームの理解と分類
● クレームの発生源とメカニズム　
● 知っておきたいクレームの分類

3．クレームの事例研究
● 実際に起こったクレームを事例に対処法を学ぶ

4．クレームの対応手順
● クレームの対応がうまくできない理由　
● 解決のための４つの手順
● 上司へのクレームの引き継ぎ方
＊実践＊ケーススタディでクレームを解決に導く

5．クレームを未然に防ぐ
● 裁判にまで発展するクレームとは　
● 上司や同僚から信頼される職員になる

6．まとめ・質疑応答
● 研修を受けて、クレーム対応についての目標を設定する

価格（税込）：8,800円

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