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【DVD】寺川あづさのクレーム対応接遇研修

【DVD】寺川あづさのクレーム対応接遇研修
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商品内容
1.クレームはなぜ起きる
● 医療・介護現場でのクレームの発生要因 
● 患者様・利用者様の心情を理解する

2.クレームの理解と分類
● クレームの発生源とメカニズム 
● 知っておきたいクレームの分類

3.クレームの事例研究
● 実際に起こったクレームを事例に対処法を学ぶ

4.クレームの対応手順
● クレームの対応がうまくできない理由 
● 解決のための4つの手順
● 上司へのクレームの引き継ぎ方
*実践*ケーススタディでクレームを解決に導く

5.クレームを未然に防ぐ
● 裁判にまで発展するクレームとは 
● 上司や同僚から信頼される職員になる

6.まとめ・質疑応答
● 研修を受けて、クレーム対応についての目標を設定する
商品名 【DVD】寺川あづさのクレーム対応接遇研修
商品番号 HMS0325D
価格 8,800円
講師名 寺川 あづさ
収録日 令和5年5月27日(土)

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