イベント情報｜セミナー、研修会開催、講師派遣、医療福祉施設の運営指導、コンサルティング、医療福祉経営情報誌発行なら、保健・医療・福祉サービス研究会（HMS）
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【講師紹介】保健・医療・福祉サービス研究会 教育事業部 接遇・ヒューマンスキル指導講師 寺川あづさ
【経歴】
学生時代よりナレーターの仕事を始め、その後フリーアナウンサーとしてテレビ・ラジオのレポーターや式典・シンポジウム・記者発表会などの仕事に携わる。
同時に研修講師として、後輩の育成や企業における接遇教育を手掛ける。
その後、自身の病気による入院・手術をきっかけに都内がん専門病院に勤務し、総合案内リーダーとして勤務する傍ら、院内の既存スタッフ・新入職者の接遇教育を担当する他、他病院の接遇マナーやコミュニケーション、管理職研修、後輩育成、など多数の研修を手掛ける。
2014年には勤務病院において年間優秀職員賞を受賞。
現在は、保健・医療・福祉サービス研究会 教育事業部 接遇・ヒューマンスキル指導講師として全国で幅広く活躍中。
【主な実績】
・総合病院 ・大学付属病院 ・県立病院 ・医師会 ・看護協会
・有料老人ホーム ・サービス付き高齢者住宅 ・特別養護老人ホーム ・障害者支援施設
【資格】
キャリアコンサルタント、認定心理士、日本語教師養成課程修了
メンタルヘルスマネジメント（セルフケア）、モチベーションマネジメント
3月22日（水）寺川あづさの現場リーダー向け接遇研修
＜参加のご案内＞
2020年の厚生労働省の報告では新入職員の１／３が３年以内に離職してしまうということから、新入職員を育成する担当者の役割と責任はとても大きなものです。しかし現場からは「そもそも人を教えたことがない」「自分だって接遇マナーを理解していない」といった心配の声が聞かれます。先輩方が安心して新人を受け入れ、接遇指導をおこなうために、一度、原点に立ち返って接遇マナーを学んでみましょう。
本研修では、新入職員を受け入れる心構えから、普段の業務に活かせる接遇マナーのスキルを学んでいただきます。
＜プログラム＞
１．現場リーダーの役割
● 新入職員を受け入れる心構え
● 新入職員の定着に必要なもの
● 一人ひとりに合わせた育成
（目線の高さを合わせる・３つの承認・ほめ方叱り方）
２．育成のためのコミュニケーション
● どのような職員になってほしいですか？
● ベースは信頼関係の構築
３．新人育成とは
● 現場リーダーが伝える接遇マナーとは
● 基本となる５つの接遇マナー要素
�”従陝ΑΑΑΑΓ海弔両亟蕕了箸な�け
�△△い気帖ΑΑμ世襪ぐ�象を与える声
��身だしなみ・・介護・医療現場で求められる身だしなみとは
�じ斥佞弔�い・・敬語の使い分け
�ヂ崚戞�所作・・ご案内や物の受け渡しの所作
当日の会場・オンライン受講が難しい方は、後日オンデマンド・DVD・CDでもご受講いただけます。
ぜひご活用ください。
≪ご受講の流れ≫
ご入金確認後、会場受講は郵送で「受講票」「会場地図」、
オンライン（生中継）受講は原則開催日3日前にメールで「受講用URL」、
オンデマンド(再配信）受講は原則配信開始日3日前に、ホームページの配信ページで
開催7日後の朝9時から7日間ご視聴いただけるパスワードをメールでお送りいたします。
DVD受講・CD受講は開催後1週間程度でお手元にお届けします。
≪資料の配布方法について≫
会場受講：印刷製本した資料1冊を、当日会場にてお渡し
DVD受講・CD受講：印刷製本した資料1冊を、DVDもしくはCDに同梱してお届け
オンライン受講・オンデマンド受講：開催日・配信日の原則3日前に、受講用URLと一緒に資料ダウンロードURLを送付
4月7日（金）寺川あづさの新人職員のための接遇の基本
＜参加のご案内＞
４月は新人職員の方々の多くが、希望に満ちて入職します。しかし、理想と現実のギャップ、失敗、人間関係等に悩む事もあります。それを乗り越えるには自分の選んだ医療・介護という仕事の意義や価値を明確に理解しておく事が大切です。また周りと協働して様々な困難を乗り越えるためには社会人としての健全な心構えや接遇マナー等の社会人基礎力が欠かせません。新人研修でそれらを含めた研修を行い、仕事へのモチベーションを高めることで、新人職員の離職防止と、現場で成長するための思考とスキルを学びます。
＜プログラム＞
１．新入職員が知っておくべきこと
● 人はなぜ働くのか？
● 組織で働くとは
● 学生とビジネスパーソンの違い
２．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜表情〜
● 第一印象の重要性
● マスク着用時に気を付けたい表情
３．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜あいさつ〜
● 明るい印象を与える声とは
● 患者様・ご利用者様だけでなく、一緒に働く同僚へのあいさつの重要性
４．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜身だしなみ〜
● 医療・介護現場で求められる身だしなみとは
●「 清潔感」「安全性」「機能性」
５．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜言葉遣い〜
●「 親しみやすい」と「なれなれしい」の違い
● 敬語の使い分け
６．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜態度・所作〜
● 接遇マナーの全てを締めくくる態度・所作
● ご案内や物の受け渡しの実践
当日の会場・オンライン受講が難しい方は、後日オンデマンド・DVD・CDでもご受講いただけます。
ぜひご活用ください。
≪ご受講の流れ≫
ご入金確認後、会場受講は郵送で「受講票」「会場地図」、
オンライン（生中継）受講は原則開催日3日前にメールで「受講用URL」、
オンデマンド(再配信）受講は原則配信開始日3日前に、ホームページの配信ページで
開催7日後の朝9時から7日間ご視聴いただけるパスワードをメールでお送りいたします。
DVD受講・CD受講は開催後1週間程度でお手元にお届けします。
≪資料の配布方法について≫
会場受講：印刷製本した資料1冊を、当日会場にてお渡し
DVD受講・CD受講：印刷製本した資料1冊を、DVDもしくはCDに同梱してお届け
オンライン受講・オンデマンド受講：開催日・配信日の原則3日前に、受講用URLと一緒に資料ダウンロードURLを送付
寺川あづさの病院・施設内ヒューマンスキル研修 プログラム内容のご案内
皆さんの病院・施設でお困りごとはありませんか？
接遇マナーのみならず、チームコミュニケーション、クレーム防止対策、
ハラスメント等、様々なヒューマンスキル研修を実施しております。
医療機関、介護障害施設での研修を予定したいという法人様におすすめです。
現地でもオンラインでも実施可能です。
ホームページからのお問合せのほか、お電話でのお問合せも受け付けております。
皆様からのご相談お待ちいたしております。
セミナー受講方法のご案内
当会のセミナーは「会場受講「オンライン受講」「オンデマンド受講」「DVD受講」「CD受講」の5つより
受講方法をご選択いただけます。（一部セミナーを除く）
会場受講のご留意点
新型コロナウイルス対策として、マスクの着用や手指の消毒等ご協力をお願いいたします。
また新型コロナウイルスの状況によっては、会場受講を見合わせる場合がございます。
その場合は、オンライン（生中継）受講・オンデマンド(再配信）受講・CD受講へのお切替えを
ご案内させていただきます。予めご了承ください。
オンライン受講・オンデマンド(再配信）受講のご留意点
当日の受講がスムーズに進められますように、必ず事前に下記ご案内をご確認ください。
オンライン受講（ZOOMウェビナー）：「オンラインセミナー受講の手順」
オンライン受講（ZOOMミーティング）：「オンラインセミナー（ミーティング形式）受講の⼿順」
オンデマンド受講：「オンデマンド受講のご案内（視聴テストページ）」
DVD受講・CD受講のご留意点
「DVD受講」「CD受講」とは、日程の都合が悪く参加できない方のため、
セミナー終了後にDVD（映像+音声）またはCD（音声のみ）と、製本済み資料1部をお届けいたします。
但し、会場の機材のトラブル等で収録出来ない場合もありますので、予めご了承ください。
※DVDにつきましては、車載用DVDプレイヤーには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご受講の流れ
ご入金確認後、会場受講は郵送で「受講票」「会場地図」、
オンライン（生中継）受講は原則開催日3日前にメールで「受講用URL」、
オンデマンド(再配信）受講は原則配信開始日3日前に、ホームページの配信ページで
開催7日後の朝9時から7日間ご視聴いただけるパスワードをメールでお送りいたします。
DVD受講・CD受講は開催後1週間程度でお手元にお届けします。
≪資料の配布方法について≫
会場受講：印刷製本した資料1冊を、当日会場にてお渡し
DVD受講・CD受講：印刷製本した資料1冊を、DVDもしくはCDに同梱してお届け
オンライン受講・オンデマンド受講：開催日・配信日の原則3日前に、受講用URLと一緒に資料ダウンロードURLを送付
※セミナーによっては資料をデータでお渡しできない場合がございます。その際は、印刷製本した資料を事前に配送いたします。
| ご質問について | 事前質問はお申し込み時、お客様情報入力画面の「事前の質問等、何かございましたらご入力ください」にご記入ください。 会場受講の方はセミナー中の質疑応答のお時間、オンライン受講の方は随時チャット・Q&A;機能にて承ります。 原則、質疑応答のお時間に、講師から口頭でご回答いただきます。 オンデマンド受講・DVD受講・CD受講でのご質問は、メールにて承ります。 その際、回答にお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。 |
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