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【接遇マナー】【患者（利用者）サービス】
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【22年度】接遇指導者養成講座 ＜2日間コース＞ 《札幌地区》 |
医療・福祉現場接遇のパイオニア『雨宮惠美』がおくる・・・
接遇指導者養成講座
〜施設内で輝く接遇指導担当者、看護・介護師長、所属リーダーの育成を目指して〜
院内・施設内指導者の育成ができていらっしゃいますか？・・・
◎患者（利用者）本位の精神の真髄を理解し、接遇指導者として必要な接遇応対の基本的知識・技術を徹底指導すると共に、施設における接遇改善の進め方や 患者（利用者）サービスの手法を学んで頂きます。
| 開催日 | 2011年 3月24日（木） 13：00〜18：00 2月25日（金） 9：00〜17：00 |
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| 会 場 | 道特会館 札幌市中央区北2条西2丁目26番 仲通東向き TEL 011-251-8506 会場地図はこちら |
| 参加料 |
HMS会員 27,720円（法人・個人会員） 〃 29,260円（会報誌購読会員） 一 般 30,800円 (資料・飲食代・消費税 含む） |
| 講 師 | 保健・医療・福祉サービス研究会 接遇トレーナー・交流分析士 雨宮 惠美 氏 |
13：00  18：00 |
【1日目】 １）大変革する医療・福祉情勢とこれからの患者（利用者）サービス 〜講義〜 �＾緡堵駘淦�策と本格的なサバイバル ➁患者様（利用者様）に選ばれる病院・施設の条件と職員の資質 ��ＣＳ（顧客満足）がキーワードの時代 ２）接遇インストラクターの重要性とその役割 〜講義〜 �／Π�個々の資質の向上 ➁組織全体の意識改革 �７兮垣�のある実務研修 �ぃ錬藤董Γ福Γ國�Ｏ・Ｊ・Ｔ→自己啓発・相互啓発 ３）接遇応対トレーニングの基本 〜講義・ロールプレイング〜 �＼楸�対応への自己確認 ➁正しい敬語と心くばりのある話し方 �２垢�みのある表情・笑顔のトレーニング �ご兇犬里茲て虻遏β崚� �スゴ兇鬚發燭譴訖箸世靴覆� ４）接遇応対トレーニングの実際１ 〜講義・ロールプレイング〜 �〆任盡�果的なロールプレイング法とその指導のすすめ方 ➁朝礼ミニ研修の重要性とすすめ方 �４擬塒諭瞥�用者様）別接遇ポイント �ざ貍陝θ獣任北造�場面の対処法とトレーニング |
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9：00 17：00 |
【2日目】 １）接遇応対トレーニングの実際２ 〜ロールプレイング・ディスカッション〜 �”�門別接遇対応トレーニング 医師、看護、栄養、調理、検査、薬剤、リハビリ 受付、会計、介護、ディケア、相談、指導、その他 ➁電話応対トレーニング ・電話応対のマナーと応対用語 ・電話の受け方、かけ方、用件の聞き方、取り次ぎ方 �Ｍ莎勹�対トレーニング ・挨拶、名刺の受け方・渡し方、エレベーター、階段 ・ドアの開閉、席順とすすめ方、紹介のしかた、お茶の出し方、その他 ＊場面ごとの徹底訓練と質疑応答 ２）接遇インストラクターに求められる資質と心構え 〜講義〜 �〇愼外蘋�の基本 ➁職業人としての信頼感 ��親しみをもたれる人間性 �て圧，鼎韻醗蘋�努力 �ゥぅ鵐好肇薀�ター自身の生きる姿勢 ３）まとめ 〜生き方美人を目指して〜 ー質疑応答ー |
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保健・医療・福祉サービス研究会
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本講座では、「患者接遇の心と技術」（雨宮惠美 著）を基本テキストとしますのでご持参下さい。お持ちでない方は、3割引にて当日会場販売いたします。
また、あわせて姉妹本「接遇実践マニュアル」も特別割引販売致します。
「患者接遇の心と技術」一冊1,800円 → 3割引にて1,260円
「接遇実践マニュアル」一冊3,780円 → 3割引にて2,640円
※本セミナーは、グループワーク・ロールプレイング・発表等を主体とした研修会（実践トレーニング）のため、ＣＤ受講を承っておりません。あらかじめご了承ください。
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