イベント情報｜セミナー、研修会開催、講師派遣、医療福祉施設の運営指導、コンサルティング、医療福祉経営情報誌発行なら、保健・医療・福祉サービス研究会（HMS）
現在11件の情報があります。
- 【講師紹介】保健・医療・福祉サービス研究会 教育事業部 接遇・ヒューマンスキル指導講師 寺川あづさ
- 【2023年度】人事制度構築責任者養成コース 2期・3期 2日間3回コース（計6日間）
- 8月18日（金）寺川あづさのハラスメント防止セミナー
- 寺川あづさの病院・施設内ヒューマンスキル研修 プログラム内容のご案内
- セミナー受講方法のご案内
- 【DVD】3月22日（水）収録 寺川あづさの現場リーダー向け接遇研修
- 【DVD】4月7日（金）収録 寺川あづさの新人職員のための接遇の基本
- 【DVD】5月27日（土）寺川あづさのクレーム対応接遇研修
- 小濱道博氏『運営指導対策DVDシリーズ』【概要版】から視聴のご案内
- 小濱道博先生の『運営指導対策』アーカイブ配信
- 小濱道博氏のBCPコンサルティング
【DVD】3月22日（水）収録 寺川あづさの現場リーダー向け接遇研修
＜参加のご案内＞
2020年の厚生労働省の報告では新入職員の１／３が３年以内に離職してしまうということから、新入職員を育成する担当者の役割と責任はとても大きなものです。しかし現場からは「そもそも人を教えたことがない」「自分だって接遇マナーを理解していない」といった心配の声が聞かれます。先輩方が安心して新人を受け入れ、接遇指導をおこなうために、一度、原点に立ち返って接遇マナーを学んでみましょう。
本研修では、新入職員を受け入れる心構えから、普段の業務に活かせる接遇マナーのスキルを学んでいただ
きます。
＜プログラム＞
１．現場リーダーの役割
● 新入職員を受け入れる心構え
● 新入職員の定着に必要なもの
● 一人ひとりに合わせた育成
（目線の高さを合わせる・３つの承認・ほめ方叱り方）
２．育成のためのコミュニケーション
● どのような職員になってほしいですか？
● ベースは信頼関係の構築
３．新人育成とは
● 現場リーダーが伝える接遇マナーとは
● 基本となる５つの接遇マナー要素
�”従陝ΑΑΑΑΓ海弔両亟蕕了箸な�け
�△△い気帖ΑΑμ世襪ぐ�象を与える声
��身だしなみ・・介護・医療現場で求められる身だしなみとは
�じ斥佞弔�い・・敬語の使い分け
�ヂ崚戞�所作・・ご案内や物の受け渡しの所作
≪資料の配布方法について≫
印刷製本した資料1冊を、DVDに同梱してお届けします。
法人内研修で、資料を複数ご希望の方は、別途ご注文を承ります。
お気軽にご相談ください。
【DVD】4月7日（金）収録 寺川あづさの新人職員のための接遇の基本
＜参加のご案内＞
４月は新人職員の方々の多くが、希望に満ちて入職します。しかし、理想と現実のギャップ、失敗、人間関係等に悩む事もあります。それを乗り越えるには自分の選んだ医療・介護という仕事の意義や価値を明確に理解しておく事が大切です。また周りと協働して様々な困難を乗り越えるためには社会人としての健全な心構えや接遇マナー等の社会人基礎力が欠かせません。新人研修でそれらを含めた研修を行い、仕事へのモチベーションを高めることで、新人職員の離職防止と、現場で成長するための思考とスキルを学びます。
＜プログラム＞
１．新入職員が知っておくべきこと
● 人はなぜ働くのか？
● 組織で働くとは
● 学生とビジネスパーソンの違い
２．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜表情〜
● 第一印象の重要性
● マスク着用時に気を付けたい表情
３．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜あいさつ〜
● 明るい印象を与える声とは
● 患者様・ご利用者様だけでなく、一緒に働く同僚へのあいさつの重要性
４．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜身だしなみ〜
● 医療・介護現場で求められる身だしなみとは
●「 清潔感」「安全性」「機能性」
５．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜言葉遣い〜
●「 親しみやすい」と「なれなれしい」の違い
● 敬語の使い分け
６．医療・介護現場で必要な５つの接遇マナー 〜態度・所作〜
● 接遇マナーの全てを締めくくる態度・所作
● ご案内や物の受け渡しの実践
≪資料の配布方法について≫
印刷製本した資料1冊を、DVDに同梱してお届けします。
法人内研修で、資料を複数ご希望の方は、別途ご注文を承ります。
お気軽にご相談ください。
【DVD】5月27日（土）寺川あづさのクレーム対応接遇研修
＜参加のご案内＞
病院や介護施設は、他の業種よりも「不安・不満」などが発生しやすく、クレームが起こりやすい環境であるといわれています。そのため、病院・介護現場で働く職員は、まずはクレームへの迅速な対応や、クレームを未然に防ぐための取り組みが求められます。患者様・利用者様の「不安や不満」を取り除き、クレームを発生させないためには、一人ひとりがどのようにクレームに対応するのか、職場でどのような取り組みが必要なのかという視点で考えることが必要です。本研修では、実際に病院で発生したクレームなどの事例をもとに、受講者にも解決手順を考えていただく実戦形式でクレーム対応の基本的な手順を身に着けていただきます。
＜プログラム＞
１．クレームはなぜ起きる
● 医療・介護現場でのクレームの発生要因
● 患者様・利用者様の心情を理解する
2．クレームの理解と分類
● クレームの発生源とメカニズム
● 知っておきたいクレームの分類
3．クレームの事例研究
● 実際に起こったクレームを事例に対処法を学ぶ
4．クレームの対応手順
● クレームの対応がうまくできない理由
● 解決のための４つの手順
● 上司へのクレームの引き継ぎ方
＊実践＊ケーススタディでクレームを解決に導く
5．クレームを未然に防ぐ
● 裁判にまで発展するクレームとは
● 上司や同僚から信頼される職員になる
6．まとめ・質疑応答
● 研修を受けて、クレーム対応についての目標を設定する
当日の会場・オンライン受講が難しい方は、後日オンデマンド・DVD・CDでもご受講いただけます。
ぜひご活用ください。
≪ご受講の流れ≫
ご入金確認後、会場受講は郵送で「受講票」「会場地図」、
オンライン（生中継）受講は原則開催日3日前にメールで「受講用URL」、
オンデマンド(再配信）受講は原則配信開始日3日前に、ホームページの配信ページで
開催7日後の朝9時から7日間ご視聴いただけるパスワードをメールでお送りいたします。
DVD受講・CD受講は開催後1週間程度でお手元にお届けします。
≪資料の配布方法について≫
会場受講：印刷製本した資料1冊を、当日会場にてお渡し
DVD受講・CD受講：印刷製本した資料1冊を、DVDもしくはCDに同梱してお届け
オンライン受講・オンデマンド受講：開催日・配信日の原則3日前に、受講用URLと一緒に資料ダウンロードURLを送付
小濱道博氏『運営指導対策DVDシリーズ』【概要版】から視聴のご案内
小濱道博氏『運営指導対策DVDシリーズ』
全サービス共通 DVD【概要版】から、視聴版（11分）のご案内です。
● お得な7本セット（【概要版】＋各サービス全6本）
通常価格138,600円(税込）のところ 110,000円(税込）
● セット以外での購入はこちらから
全サービス共通DVD【概要版】 19,800円（税込）
※すべてのサービス共通の運営指導内容です。必ず【概要版】＋各サービスのセットでご注文ください。
≪各サービスのDVDのご案内≫ ※【概要版】をご購入の方のみ、ご注文いただけます。
�� 居宅介護支援事業所 19,800円（税込）
�� 訪問介護 19,800円（税込）
�� 通所介護 19,800円（税込）
�� 通所リハビリ 19,800円（税込）
�� 小多機・看多機・ＧＨ 19,800円（税込）
�� 特養ホーム・老健施設 19,800円（税込）
※別途、送料1,210円（税込）をいただきます。予めご了承ください。
小濱道博先生の『運営指導対策』アーカイブ配信
急増する運営指導!!
指定取り消し・報酬返還など知らなかったでは済まされない介護保険行政!!
全国の運営指導事例を含めた対応の具体策を
介護業界を知り尽くした小濱道博先生が
分かり易く解説指導!
≪アーカイブ配信期間≫
2023年7月1日（土）〜9月30日（土）
※期間中は何度でもご覧いただけます。
単体購入価格 各19,800円（税込）
セット価格 各16,500円（税込）
【概要版】
この概要版と各サービスのセットでのご視聴をおすすめいたします。
【主な内容】
・実地指導の種類 ・ローカルルール ・インターネットリスク ・運営指導の準備
・行政処分の種類 ・事前通知 ・運営指導当日〜報酬請求指導 ・介護報酬の請求権
・到着から開始までの一連の流れ ・指導後の手続〜結果通知と改善報告
・運営指導の目的とは ・整合性と計画 ・記録が重要 他
【�ゝ鐶隹雜郢抉膸�業所編】
概要版とのセットでのご視聴をおすすめいたします。
【主な内容】
・居宅介護支援費
（1）運営基準減算 （2）特定事業所集中減算
（1）初回加算 （2）特定事業所加算・特定事業所医療介護連携加算 （3）入院時情報連携加算
（4）退院・退所加算 （5）ターミナルケアマネジメント加算 （6）通院時情報連携加算
（7）緊急時等居宅カンファレンス加算 （8）特別地域居宅介護支援加算 （9）中山間地域等における加算
【�∨�問介護編】
概要版とのセットでのご視聴をおすすめいたします。
【主な内容】
・訪問介護費 ・2時間ルール ・頻回の訪問ができる「20分未満の身体介護」
・集合住宅減算
（1）身体介護に引き続き生活援助を行った場合（生活援助加算） （2）2人の訪問介護員等による場合
（3）夜間早朝・深夜の場合 （4）特定事業所加算 （5）特別地域訪問介護加算
（6）中山間地域における小規模事業所加算 （7）中山間地域等に居住する者へのサービス提供加算
（8）緊急時訪問介護加算 （9）初回加算 （10）生活機能向上連携加算 （11）認知症専門ケア加算 他
【�Ｄ冥蟆雜酳圈�
概要版とのセットでのご視聴をおすすめいたします。
【主な内容】
・通所介護費
（1）定員超過利用減算 （2）人員基準欠如減算 （3）事業所と同一建物内の利用者へのサービス提供
（4）送迎未実施減算 （5）中重度者ケア体制加算 （6）生活機能向上連携加算 （7）個別機能訓練加算
（8）ADL維持等加算 （9）認知症加算 （10）若年性認知症利用者受入加算 （11）栄養アセスメント加算
（12）栄養改善加算 （13）口腔・栄養スクリーニング加算 （14）口腔機能向上加算 （15）科学的介護推進体制加算
【�つ冥螢螢魯咼衒圈�
概要版とのセットでのご視聴をおすすめいたします。
【主な内容】
・単位数 ・基本的な考え方
・利用者のサービス提供時間別の報酬区分に応じた計算方法 他
（1）定員超過利用減算 （2）事業所と同一建物内の利用者へのサービス提供
（3）送迎未実施減算 （4）中山間地域等に居住する者へのサービス提供加算
・入浴介助加算 他 ・若年性認知症利用者受入加算 ・栄養アセスメント加算 ・栄養改善加算
・口腔、栄養スクリーニング加算 ・口腔機能向上加算 ・科学的介護推進体制加算
【�ゾ�多機能・看多機能・GH編】
概要版とのセットでのご視聴をおすすめいたします。
【主な内容】
・小規模多機能型居宅介護費
（2）定員超過利用減算 （3）人員基準欠如減算 （4）過小サービスに対する減算
（5）特別地域小規模多機能型居宅介護加算 （6）中山間地域等における小規模事業所加算
（7）中山間地域等に居住する者へのサービス提供加算 （8）認知症加算 （9）看護職員配置加算
（10）看取り連携体制加算 （11）訪問体制強化加算 （12）総合マネジメント体制強化加算
・認知症対応型共同生活介護
（2）夜勤職員の勤務条件を満たさない場合 （3）定員超過利用減算 （4）人員基準欠如減算
（5）身体拘束配置未実施減算 （6）夜間支援体制減算 （7）入院時費用 他
【�ζ値椒曄璽燹ο祁鮖楡瀛圈�
概要版とのセットでのご視聴をおすすめいたします。
【主な内容】
・介護福祉施設サービス費 他 ・夜勤職員の勤務条件を満たさない場合 ・定員超過利用減算
・人員基準欠如減算 ・ユニットケア体制未整備減算 ・日常生活継続支援加算
・看護体制加算 ・準ユニットケア加算 ・生活機能向上連携加算 ・個別機能訓練加算
・ADL維持等加算 ・常勤専従医師配置加算 ・精神科医師定期的療養指導加算
・障害者生活支援体制加算 ・退所前訪問相談援助加算 ・退所後訪問相談援助加算
・退所時相談援助加算 ・退所前連携加算 ・配置医師緊急時対応加算 ・看取り介護加算 他
